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Trocas e Devoluções

Obrigado por comprar na D'Ornellas! Esperamos que esteja satisfeito com a sua compra.

No entanto, se por qualquer razão não ficar satisfeito com a sua compra, oferecemos-lhe um prazo de 14 dias para devolver os seus artigos.

Poderá entrar em contacto connosco através do formulário de contacto em
https://www.dornellasboots.com/contacto/

Pode também enviar um email para [email protected] ou contacte-nos directamente através de whatsapp: +351 962 396 437

Estado do artigo devolvido

Só podemos aceitar a devolução de artigos no seu estado original.

Todas as devoluções são inspeccionadas à chegada.

Poderemos ter de rejeitar uma devolução se esta apresentar sinais de desgaste ou de danos (por exemplo, danos na sola, pele riscada, etc.).

Poderemos ter de cobrar os custos associados ao seu envio ou deduzir os danos do seu reembolso.

Recomendamos vivamente que experimente os sapatos num chão alcatifado.

Trocas e Devoluções

Portugal & Espanha

Se reside na Península Ibérica poderá trocar ou devolver os seus artigos no prazo máximo de 14 dias desde o recebimento da encomenda.

No caso de troca, os CTT recolhem a sua encomenda gratuitamente (apenas 1ª troca) dentro do prazo já referido.

Deverá contactar a D'Ornellas e informar os detalhes relativos à troca.

O cliente deverá suportar os custos de envio caso se trate de 2ª troca ou devolução.

Trocas e Devoluções

União Europeia

Para os restantes países poderá trocar ou devolver os seus artigos no prazo máximo de 14 dias desde o recebimento da encomenda.

No caso de troca, a DHL recolhe a sua encomenda gratuitamente (apenas 1ª troca) dentro do prazo já referido.

O cliente deverá suportar os custos de envio caso se trate de 2ª troca ou devolução.

Trocas e Devoluções

Resto do Mundo

O prazo para trocar ou devolver a sua encomenda é de 14 dias desde o recebimento da encomenda.

O cliente deverá suportar os custos de envio tanto em caso de troca ou devolução.

A D’Ornellas não se responsabiliza por custos adicionais cobrados ao cliente na altura do envio.

Como Proceder à devolução

Os artigos a devolver deveram ser enviados na embalagem original para:

D'Ornellas
Rua de Santa Marta
Nº 62, 1º Dto.
1150-298 Lisboa

O reembolso será efectuado no prazo máximo de 7 dias úteis a contar desde a data de recepção.

O valor a devolver será transferido via o mesmo método de pagamento utilizado ou segundo instruções do cliente após contacto.

Custos de envio e prazos de entrega

Portugal e Espanha

Os envios são efectuados via CTT Expresso

Custo de envio para a Peninsula Ibérica varia entre 2€ e 4€.

Aplica-se um custo de 2€ para artigos considerados leves, no caso dos acessórios.

Aplica-se um custo de 4€ para artigos considerados pesados, no caso de qualquer tipo de calçado.

O valor máximo do envio é de 4€.

O prazo de entrega é de 1 a 2 dias úteis após envio.

Resto do Mundo

Os envios são efectuados via DHL Express.

O custo do envio é calculado automaticamente de acordo com as taxas actuais da DHL.

Recomendamos que faça o cálculo dos custos de envio acedendo ao carrinho em
https://www.dornellasboots.com/carrinho/

Primeiro adicione os artigos que deseja ao carrinho, automaticamente é calculado o custo de envio baseado na sua localização.

Caso deseje ver o custo para um destino diferente selecione "Calcular custos de Envio" e preencha
todos os campos, finalmente selecione o botão "Calcular"

Da mesma forma é apresentado um prazo estimado de entrega.

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